شروط تقديم الخدمة

1. أحكام عامة

تحدد هذه الشروط قواعد استخدام خدمة Dokiero المخصصة للتحليل والترجمة الآليين للرسائل الرسمية باستخدام الذكاء الاصطناعي. مشغّل الخدمة هو Piotr Kulbacki، الاسم التجاري Piotr Kulbacki Web Development، Bendastr. 11, 12051 Berlin. ترد بيانات مقدم الخدمة الكاملة في الإشعار القانوني (Impressum).

القانون الحاكم للالتزامات الناشئة عن هذه الشروط هو القانون الألماني. غير أن اختيار القانون الألماني لا يحرم المستخدم المستهلك من الحماية التي تمنحها الأحكام التي لا يجوز الاتفاق على خلافها بموجب قانون البلد الذي يوجد فيه محل الإقامة المعتاد للمستهلك (وفقًا للائحة روما الأولى).

2. الأرصدة والمدفوعات

• العملة الافتراضية: تستخدم الخدمة وحدة تسوية داخلية تسمى "أرصدة" (Credits). تُستخدم الأرصدة لاستبدالها بخدمات رقمية داخل التطبيق (مثل تحليل المستند، إنشاء الرسالة، تمديد الصلاحية).
• لا استبدال نقدي: الأرصدة ليست نقودًا إلكترونية ولا تخضع للاسترداد أو الاستبدال بعملات نقدية (PLN, EUR)، ما لم تنص القوانين المعمول بها على خلاف ذلك.
• طبيعة لمرة واحدة: يتم استهلاك الرصيد في لحظة طلب الخدمة. نظرًا للتكاليف التشغيلية التي يتحملها مقدم الخدمة (OpenAI API, التخزين)، فإن الأرصدة المستخدمة غير قابلة للاسترداد، حتى لو لم تلبِ نتيجة التحليل التوقعات الشخصية للمستخدم، بشرط أن تكون الخدمة قد نُفذت بشكل صحيح تقنيًا.

8. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

تظهر الأسعار الحالية في التطبيق. المشغّل منشأة صغيرة وفق المادة 19 UStG (Kleinunternehmer) ولا يفرض ضريبة القيمة المضافة. لذلك فإن الأسعار المعروضة هي المبلغ المستحق.

رقم التعريف بضريبة القيمة المضافة (USt-IdNr.) DE464708119 منشور في الإشعار القانوني.

4. حق الانسحاب

وفقًا لأحكام حقوق المستهلك، حق العدول عن عقد مبرم عن بُعد لا ينطبق على عقود توريد المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي، إذا بدأ التنفيذ بموافقة صريحة مسبقة من المستهلك وإقراره بأنه يفقد بذلك حق العدول.

تُمنح هذه الموافقة وهذا الإقرار عبر خانة الاختيار عند الدفع قبل إتمامه. بشراء الأرصدة وطلب تحليل/خدمة، فإنك توافق على البدء الفوري في التنفيذ وتقر بفقدان حق العدول عن العقد.

5. طبيعة الخدمة والبيانات والمسؤولية

الخدمة لا تقدم مشورة قانونية ("Rechtsberatung").

• أتمتة البيانات والتوقيع: تتيح الخدمة للمستخدم تحديد بياناته الشخصية/العنوان في الإعدادات وتحميل نموذج توقيع. يتم إدراج هذه البيانات تلقائيًا في الرسائل التي تم إنشاؤها (تنسيق Word). يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة.
• طبيعة التوقيع: التوقيع الذي يحمّله المستخدم ويُوضع في المستند هو مجرد تمثيل رسومي (صورة). لا يشكل توقيعًا إلكترونيًا مؤهلاً (QES) بموجب لائحة eIDAS. يلتزم المستخدم بالتحقق مما إذا كان هذا الشكل من التوقيع مقبولًا من قبل مكتب معين في حالة معينة.
• يظل المستخدم مسؤولًا عن التحقق من المحتوى الذي يولّده الذكاء الاصطناعي قبل استخدامه. مع مراعاة الفقرات التالية والقانون الإلزامي، لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن الأخطاء الموضوعية في المحتوى الذي يولّده الذكاء الاصطناعي ("الهلوسات")، أو رفض الرسالة من جهة رسمية، أو الآثار القانونية الناتجة عن استخدام المستندات المُولَّدة.
• يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية غير محدودة عن العمد والإهمال الجسيم والإصابة بالحياة أو الجسم أو الصحة، وكذلك بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات الألماني.
• في حالات الإهمال الطفيف، تقتصر المسؤولية على الإخلال بالواجبات التعاقدية الجوهرية (Kardinalpflichten) وعلى الضرر المتوقع النموذجي لهذا النوع من العقود.

6. إجراءات الشكاوى

في حالة حدوث مشاكل فنية (مثل خطأ في الدفع، عدم تنفيذ الخدمة رغم خصم الأرصدة)، يحق للمستخدم تقديم شكوى.

• يجب تقديم الشكاوى إلكترونيًا إلى العنوان: kontakt@dokiero.com.
• يجب أن يحتوي الإشعار على: عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، وتاريخ الحدث، ووصف قصير للمشكلة.
• سيقوم مقدم الخدمة بالنظر في الشكوى خلال 14 يومًا من استلامها. في حالة قبول الشكوى (خطأ فني)، سيتم إرجاع الأرصدة المفقودة إلى حساب المستخدم.

9. تسوية نزاعات المستهلكين

مقدم الخدمة غير مستعد وغير ملزم بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم للمستهلكين.

7. الحسابات غير النشطة

يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في حذف حساب المستخدم إذا لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول إلى الخدمة لمدة 24 شهرًا. قبل حذف الحساب، سيتلقى المستخدم إشعارًا مناسبًا عبر البريد الإلكتروني.