Podmínky poskytování služeb
Platné od: 16. 10. 2026
Služba byla dříve dostupná jako AI Document na aidocument.eu. Provozovatel, funkce a smlouvy zůstávají stejné.
1. Obecná ustanovení
Tyto Podmínky stanoví pravidla používání služby Dokiero určené k automatické analýze a překladu úředních dopisů pomocí umělé inteligence. Provozovatelem služby je Piotr Kulbacki, obchodní jméno Piotr Kulbacki Web Development, Bendastr. 11, 12051 Berlin. Úplné údaje o poskytovateli jsou v právním upozornění (Impressum).
Rozhodným právem pro závazky z těchto Podmínek je německé právo. Volba německého práva však nezbavuje Uživatele, který je spotřebitelem, ochrany, kterou mu poskytují ustanovení, od nichž se nelze dohodou odchýlit podle práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště (v souladu s nařízením Řím I).
2. Kredity a Platby
- Virtuální měna: Ve službě platí vnitřní zúčtovací jednotka zvaná "Kredity". Kredity slouží k výměně za digitální služby uvnitř Aplikace (např. analýza dokumentu, generování dopisu, prodloužení platnosti).
- Žádná výměna za hotovost: Kredity nejsou elektronickými penězi a nepodléhají vrácení ani výměně za fiat měny (PLN, EUR), pokud právní předpisy nestanoví jinak.
- Jednorázová povaha: Spotřeba Kreditu nastává v okamžiku objednání služby. Vzhledem k provozním nákladům Poskytovatele (OpenAI API, storage) jsou použité kredity nevratné, i když výsledek analýzy nesplní subjektivní očekávání Uživatele, pokud byla služba provedena technicky správně.
3. Platnost dokumentů a Archivace
Služba uchovává Vaše dokumenty po přesně stanovenou dobu za účelem umožnění jejich stažení. Tato doba závisí na zvoleném Balíčku a dodatečně zakoupených možnostech:
- Standardní doba (v ceně analýzy): 30 dní (Balíček Standard) nebo 90 dní (Balíček Pro).
- Volitelné prodloužení platnosti (Add-on): Uživatel má možnost kdykoli za poplatek prodloužit platnost konkrétního dokumentu výměnou Kreditů podle ceníku v aplikaci (např. prodloužení o dalších 30 dní, 90 dní nebo archivace na 5 let).
- Automatické smazání: Po uplynutí doby platnosti (základní nebo prodloužené) jsou dokumenty trvale a nenávratně smazány ze serverů. Povinností Uživatele je stáhnout vygenerované soubory (PDF/Word) na vlastní zařízení před uplynutím této lhůty.
8. Ceny a DPH
Aktuální ceny jsou uvedeny v aplikaci. Provozovatel je malý podnikatel podle § 19 UStG (Kleinunternehmer) a DPH neúčtuje. Zobrazené ceny jsou proto částkou k úhradě.
Identifikační číslo pro DPH (USt-IdNr.) DE464708119 je zveřejněno v právním upozornění.
4. Právo na odstoupení od smlouvy
V souladu s předpisy o právech spotřebitelů se právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nepoužije na smlouvy o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a jeho potvrzením, že tím ztrácí právo na odstoupení.
Tento souhlas a potvrzení se dávají zaškrtávacím políčkem při platbě. Nákupem kreditů a objednáním analýzy/služby souhlasíte s okamžitým zahájením plnění a berete na vědomí ztrátu práva odstoupit od smlouvy.
5. Povaha Služby, Údaje a Odpovědnost
Služba neposkytuje právní poradenství ("Rechtsberatung").
- Automatizace Údajů a Podpisu: Služba umožňuje Uživateli definovat v nastavení své osobní/adresní údaje a nahrát vzor podpisu. Tyto údaje jsou automaticky vkládány do generovaných dopisů (formát Word). Uživatel nese výhradní odpovědnost za správnost zadaných údajů.
- Povaha Podpisu: Podpis nahraný Uživatelem a umístěný v dokumentu je pouze jeho grafickým zobrazením (obrázkem). Nepředstavuje Kvalifikovaný elektronický podpis (QES) ve smyslu nařízení eIDAS. Uživatel je povinen ověřit, zda je taková forma podpisu přijímána daným úřadem v konkrétní věci.
- Uživatel zůstává odpovědný za kontrolu obsahu vygenerovaného AI před jeho použitím. S výhradou následujících odstavců a kogentního práva poskytovatel nenese odpovědnost za věcné chyby v obsahu vygenerovaném AI ("halucinace"), odmítnutí dopisu úřadem ani za právní následky použití vygenerovaných dokumentů.
- Poskytovatel nese neomezenou odpovědnost za úmysl, hrubou nedbalost, újmu na životě, těle nebo zdraví a podle německého zákona o odpovědnosti za výrobek.
- Při lehké nedbalosti je odpovědnost omezena na porušení podstatných smluvních povinností (Kardinalpflichten) a na předvídatelnou škodu typickou pro tento druh smlouvy.
6. Reklamační řád
V případě výskytu technických problémů (např. chyba platby, neprovedení služby navzdory stažení kreditů) má Uživatel právo podat reklamaci.
- Reklamace by měly být podávány elektronicky na adresu: kontakt@dokiero.com.
- Oznámení by mělo obsahovat: e-mailovou adresu Uživatele, datum události a stručný popis problému.
- Poskytovatel vyřídí reklamaci ve lhůtě 14 dnů od jejího obdržení. V případě uznání reklamace (technická chyba) budou ztracené Kredity vráceny na účet Uživatele.
9. Řešení spotřebitelských sporů
Poskytovatel není ochoten ani povinen účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelským rozhodčím orgánem.
7. Neaktivní účty
Poskytovatel si vyhrazuje právo smazat Účet Uživatele, pokud se Uživatel nepřihlásí do služby po dobu 24 měsíců. Před smazáním účtu obdrží Uživatel příslušné oznámení e-mailem.