Términos de servicio

1. Disposiciones Generales

Los presentes Términos establecen las normas de uso del servicio Dokiero, destinado al análisis y la traducción automáticos de cartas oficiales mediante inteligencia artificial. El operador del servicio es Piotr Kulbacki, nombre comercial Piotr Kulbacki Web Development, Bendastr. 11, 12051 Berlin. Los datos completos del prestador figuran en el aviso legal (Impressum).

La ley aplicable a las obligaciones derivadas de estos Términos es el Derecho alemán. No obstante, la elección del Derecho alemán no priva al Usuario consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones de las que no cabe apartarse por acuerdo en virtud de la ley del país donde el Consumidor tiene su residencia habitual (de conformidad con el Reglamento Roma I).

2. Créditos y Pagos

Moneda Virtual: El servicio utiliza una unidad de liquidación interna llamada "Créditos". Los créditos se utilizan para canjear por servicios digitales dentro de la Aplicación (por ejemplo, análisis de documentos, generación de cartas, extensión de validez).
Sin cambio por efectivo: Los créditos no son dinero electrónico y no están sujetos a reembolso ni cambio por monedas fiduciarias (PLN, EUR), a menos que las leyes aplicables indiquen lo contrario.
Carácter único: El consumo de crédito ocurre en el momento en que se solicita el servicio. Debido a los costos operativos incurridos por el Proveedor de Servicios (API de OpenAI, almacenamiento), los créditos utilizados no son reembolsables, incluso si el resultado del análisis no cumple con las expectativas subjetivas del Usuario, siempre que el servicio se haya realizado técnicamente de manera correcta.

3. Validez de Documentos y Archivado

El Servicio almacena sus documentos por un tiempo estrictamente definido para permitir su descarga. Este tiempo depende del Paquete seleccionado y las opciones compradas adicionalmente:

Período estándar (incluido en el precio del análisis): 30 días (Paquete Estándar) o 90 días (Paquete Pro).
Extensión de validez opcional (Add-on): El Usuario tiene la opción de extender la validez de un documento específico en cualquier momento por una tarifa, canjeando Créditos de acuerdo con la lista de precios en la aplicación (por ejemplo, extensión por otros 30 días, 90 días o archivado por 5 años).
Eliminación automática: Después de la expiración del período de validez (básico o extendido), los documentos se eliminan de forma permanente e irreversible de los servidores. Es obligación del Usuario descargar los archivos generados (PDF/Word) a su propio dispositivo antes de este plazo.

8. Precios e IVA

Los precios actuales se muestran en la aplicación. El operador es una pequeña empresa conforme al § 19 UStG (Kleinunternehmer) y no cobra IVA. Por tanto, los precios mostrados son el importe a pagar.

El número de identificación a efectos del IVA (USt-IdNr.) DE464708119 se publica en el aviso legal.

4. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica a los contratos de suministro de contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y su reconocimiento de que con ello pierde el derecho de desistimiento.

Este consentimiento y reconocimiento se prestan mediante la casilla de verificación en el pago. Al comprar Créditos y encargar un análisis/servicio, consiente el inicio inmediato de la ejecución y reconoce la pérdida del derecho a desistir del contrato.

5. Naturaleza del Servicio, Datos y Responsabilidad

El Servicio no proporciona asesoramiento legal ("Rechtsberatung").

Automatización de Datos y Firma: El Servicio permite al Usuario definir sus datos personales/dirección en la configuración y cargar una plantilla de firma. Estos datos se insertan automáticamente en las cartas generadas (formato Word). El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos introducidos.
Naturaleza de la Firma: La firma cargada por el Usuario y colocada en el documento es simplemente una representación gráfica (imagen). No constituye una Firma Electrónica Cualificada (QES) en el sentido del reglamento eIDAS. El Usuario está obligado a verificar si dicha forma de firma es aceptada por una oficina determinada en un caso específico.
El Usuario sigue siendo responsable de comprobar el contenido generado por IA antes de usarlo. Sin perjuicio de los párrafos siguientes y del Derecho imperativo, el Prestador no responde de errores sustanciales en el contenido generado por IA («alucinaciones»), del rechazo de la carta por una oficina ni de las consecuencias jurídicas derivadas del uso de los documentos generados.
El Prestador responde sin límite por dolo, negligencia grave, lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, y conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos.
En caso de negligencia leve, la responsabilidad se limita al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (Kardinalpflichten) y al daño previsible típico de este tipo de contrato.

6. Procedimiento de quejas

En caso de problemas técnicos (por ejemplo, error de pago, falta de ejecución del servicio a pesar de deducir créditos), el Usuario tiene derecho a presentar una queja.

Las quejas deben enviarse electrónicamente a la dirección: kontakt@dokiero.com.
La notificación debe contener: la dirección de correo electrónico del Usuario, la fecha del evento y una breve descripción del problema.
El Proveedor de Servicios considerará la queja dentro de los 14 días posteriores a su recepción. En caso de aceptar la queja (error técnico), los Créditos perdidos se devolverán a la cuenta del Usuario.

9. Resolución de litigios de consumo

El Prestador no está dispuesto ni obligado a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.

7. Cuentas Inactivas

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de eliminar la Cuenta de Usuario si el Usuario no inicia sesión en el servicio durante un período de 24 meses. Antes de eliminar la cuenta, el Usuario recibirá una notificación por correo electrónico adecuada.