Conditions Générales d'Utilisation

1. Dispositions Générales

Les présentes Conditions définissent les règles d'utilisation du service Dokiero, destiné à l'analyse et à la traduction automatiques de courriers officiels au moyen de l'intelligence artificielle. L'opérateur du service est Piotr Kulbacki, nom commercial Piotr Kulbacki Web Development, Bendastr. 11, 12051 Berlin. Les informations complètes sur le prestataire figurent dans les mentions légales (Impressum).

Le droit applicable aux obligations découlant des présentes Conditions est le droit allemand. Toutefois, le choix du droit allemand ne prive pas l'Utilisateur consommateur de la protection que lui assurent les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu de la loi du pays où le Consommateur a sa résidence habituelle (conformément au règlement Rome I).

2. Crédits et Paiements

• Monnaie Virtuelle : Le service utilise une unité de compte interne appelée "Crédits". Les crédits sont utilisés pour être échangés contre des services numériques au sein de l'Application (par exemple, analyse de document, génération de lettre, extension de validité).
• Pas d'échange contre des espèces : Les crédits ne sont pas de la monnaie électronique et ne sont ni remboursables ni échangeables contre des devises fiduciaires (PLN, EUR), sauf si la loi applicable en dispose autrement.
• Caractère unique : La consommation de Crédit a lieu au moment de la commande du service. En raison des coûts opérationnels engagés par le Prestataire de Services (API OpenAI, stockage), les crédits utilisés ne sont pas remboursables, même si le résultat de l'analyse ne répond pas aux attentes subjectives de l'Utilisateur, à condition que le service ait été techniquement exécuté correctement.

8. Prix et TVA

Les tarifs en vigueur sont indiqués dans l'application. L'opérateur est une petite entreprise au sens du § 19 UStG (Kleinunternehmer) et ne facture pas de TVA. Les prix affichés sont donc le montant à payer.

Le numéro d'identification à la TVA (USt-IdNr.) DE464708119 est publié dans les mentions légales.

4. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation d'un contrat à distance ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Ce consentement et cette reconnaissance sont donnés via la case à cocher lors du paiement, avant le règlement. En achetant des Crédits et en commandant une analyse/un service, vous consentez au commencement immédiat de l'exécution et reconnaissez la perte du droit de rétractation.

5. Nature du Service, Données et Responsabilité

Le Service ne fournit pas de conseils juridiques ("Rechtsberatung").

• Automatisation des Données et de la Signature : Le Service permet à l'Utilisateur de définir ses données personnelles/d'adresse dans les paramètres et de télécharger un modèle de signature. Ces données sont automatiquement insérées dans les lettres générées (format Word). L'Utilisateur assume l'entière responsabilité de l'exactitude des données saisies.
• Nature de la Signature : La signature téléchargée par l'Utilisateur et placée dans le document n'est qu'une représentation graphique (image). Elle ne constitue pas une Signature Électronique Qualifiée (QES) au sens du règlement eIDAS. L'Utilisateur est tenu de vérifier si une telle forme de signature est acceptée par une administration donnée dans un cas spécifique.
• L'Utilisateur reste responsable de vérifier le contenu généré par l'IA avant de l'utiliser. Sous réserve des paragraphes suivants et du droit impératif, le Prestataire n'est pas responsable des erreurs de fond dans le contenu généré par l'IA (« hallucinations »), du rejet du courrier par une administration, ni des conséquences juridiques résultant de l'utilisation des documents générés.
• Le Prestataire est responsable sans limitation en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi qu'en vertu de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits.
• En cas de négligence légère, la responsabilité est limitée à la violation des obligations contractuelles essentielles (Kardinalpflichten) et au préjudice prévisible et typique de ce type de contrat.

6. Procédure de réclamation

En cas de problèmes techniques (par exemple, erreur de paiement, non-exécution du service malgré la déduction des crédits), l'Utilisateur a le droit de déposer une réclamation.

• Les réclamations doivent être soumises par voie électronique à l'adresse : kontakt@dokiero.com.
• La notification doit contenir : l'adresse e-mail de l'Utilisateur, la date de l'événement et une brève description du problème.
• Le Prestataire de Services examinera la réclamation dans un délai de 14 jours suivant sa réception. En cas d'acceptation de la réclamation (erreur technique), les Crédits perdus seront restitués sur le compte de l'Utilisateur.

9. Règlement des litiges de consommation

Le Prestataire n'est ni disposé ni tenu de participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage de consommation.

7. Comptes Inactifs

Le Prestataire de Services se réserve le droit de supprimer le Compte Utilisateur si l'Utilisateur ne se connecte pas au service pendant une période de 24 mois. Avant la suppression du compte, l'Utilisateur recevra une notification par e-mail appropriée.