Termini di servizio

1. Disposizioni Generali

Le presenti Condizioni definiscono le regole per l'uso del servizio Dokiero, destinato all'analisi e alla traduzione automatiche di lettere ufficiali mediante intelligenza artificiale. L'operatore del servizio è Piotr Kulbacki, denominazione commerciale Piotr Kulbacki Web Development, Bendastr. 11, 12051 Berlin. I dati completi del prestatore sono nelle note legali (Impressum).

La legge applicabile alle obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni è il diritto tedesco. Tuttavia, la scelta del diritto tedesco non priva l'Utente consumatore della protezione conferitagli da disposizioni alle quali non si può derogare per accordo in virtù della legge del Paese in cui il Consumatore ha la propria residenza abituale (conformemente al regolamento Roma I).

2. Crediti e Pagamenti

Valuta Virtuale: Il servizio utilizza un'unità di conto interna chiamata "Crediti". I crediti vengono utilizzati per scambiare servizi digitali all'interno dell'Applicazione (es. analisi del documento, generazione della lettera, estensione della validità).
Nessun cambio in contanti: I crediti non sono moneta elettronica e non sono soggetti a rimborso o cambio in valute fiat (PLN, EUR), a meno che le leggi applicabili non dispongano diversamente.
Carattere una tantum: Il consumo del Credito avviene al momento dell'ordine del servizio. A causa dei costi operativi sostenuti dal Fornitore di Servizi (API OpenAI, archiviazione), i crediti utilizzati non sono rimborsabili, anche se il risultato dell'analisi non soddisfa le aspettative soggettive dell'Utente, a condizione che il servizio sia stato eseguito tecnicamente in modo corretto.

3. Validità dei Documenti e Archiviazione

Il Servizio conserva i tuoi documenti per un tempo rigorosamente definito per consentirne il download. Questo tempo dipende dal Pacchetto selezionato e dalle opzioni acquistate in aggiunta:

Periodo standard (incluso nel prezzo dell'analisi): 30 giorni (Pacchetto Standard) o 90 giorni (Pacchetto Pro).
Estensione di validità opzionale (Add-on): L'Utente ha la possibilità di estendere la validità di un documento specifico in qualsiasi momento a pagamento, scambiando Crediti secondo il listino prezzi nell'applicazione (es. estensione per altri 30 giorni, 90 giorni o archiviazione per 5 anni).
Cancellazione automatica: Dopo la scadenza del periodo di validità (base o esteso), i documenti vengono cancellati in modo permanente e irreversibile dai server. È obbligo dell'Utente scaricare i file generati (PDF/Word) sul proprio dispositivo prima di tale termine.

8. Prezzi e IVA

I prezzi correnti sono indicati nell'applicazione. L'operatore è una piccola impresa ai sensi del § 19 UStG (Kleinunternehmer) e non addebita l'IVA. I prezzi visualizzati sono pertanto l'importo da pagare.

Il numero di identificazione IVA (USt-IdNr.) DE464708119 è pubblicato nelle note legali.

4. Diritto di recesso

Conformemente alla normativa sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica ai contratti di fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e il suo riconoscimento di perdere così il diritto di recesso.

Tale consenso e riconoscimento sono prestati tramite la casella di spunta al pagamento. Acquistando Crediti e ordinando un'analisi/un servizio, acconsenti all'inizio immediato dell'esecuzione e riconosci la perdita del diritto di recedere dal contratto.

5. Natura del Servizio, Dati e Responsabilità

Il Servizio non fornisce consulenza legale ("Rechtsberatung").

Automazione Dati e Firma: Il Servizio consente all'Utente di definire i propri dati personali/indirizzo nelle impostazioni e caricare un modello di firma. Questi dati vengono inseriti automaticamente nelle lettere generate (formato Word). L'Utente si assume la responsabilità esclusiva per la correttezza dei dati inseriti.
Natura della Firma: La firma caricata dall'Utente e inserita nel documento è solo una rappresentazione grafica (immagine). Non costituisce una Firma Elettronica Qualificata (QES) ai sensi del regolamento eIDAS. L'Utente è tenuto a verificare se tale forma di firma è accettata da un determinato ufficio in un caso specifico.
L'Utente resta responsabile di verificare i contenuti generati dall'IA prima di utilizzarli. Fatti salvi i paragrafi successivi e il diritto inderogabile, il Prestatore non è responsabile di errori sostanziali nei contenuti generati dall'IA («allucinazioni»), del rifiuto della lettera da parte di un ufficio o delle conseguenze giuridiche derivanti dall'uso dei documenti generati.
Il Prestatore è responsabile senza limiti per dolo, colpa grave, lesione della vita, del corpo o della salute, nonché ai sensi della legge tedesca sulla responsabilità da prodotto.
In caso di colpa lieve, la responsabilità è limitata alla violazione di obblighi contrattuali essenziali (Kardinalpflichten) e al danno prevedibile tipico di questo tipo di contratto.

6. Procedura di reclamo

In caso di problemi tecnici (es. errore di pagamento, mancata esecuzione del servizio nonostante la detrazione dei crediti), l'Utente ha il diritto di presentare un reclamo.

I reclami devono essere inviati elettronicamente all'indirizzo: kontakt@dokiero.com.
La notifica deve contenere: l'indirizzo e-mail dell'Utente, la data dell'evento e una breve descrizione del problema.
Il Fornitore di Servizi esaminerà il reclamo entro 14 giorni dalla sua ricezione. In caso di accettazione del reclamo (errore tecnico), i Crediti persi verranno restituiti sul conto dell'Utente.

9. Risoluzione delle controversie dei consumatori

Il Prestatore non è disposto né obbligato a partecipare a procedimenti di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di arbitrato per i consumatori.

7. Account Inattivi

Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di eliminare l'Account Utente se l'Utente non accede al servizio per un periodo di 24 mesi. Prima dell'eliminazione dell'account, l'Utente riceverà un'apposita notifica via e-mail.