Умови надання послуг

1. Загальні положення

Ці Умови визначають правила користування сервісом Dokiero, призначеним для автоматичного аналізу та перекладу офіційних листів за допомогою штучного інтелекту. Оператором сервісу є Piotr Kulbacki, комерційна назва Piotr Kulbacki Web Development, Bendastr. 11, 12051 Berlin. Повні дані надавача наведено в правовій інформації (Impressum).

Правом, що регулює зобов’язання з цих Умов, є німецьке право. Проте вибір німецького права не позбавляє Користувача-споживача захисту, який надають положення, від яких не можна відступити за угодою згідно з правом країни, де споживач має звичайне місце проживання (відповідно до Регламенту Рим I).

2. Кредити та Платежі

• Віртуальна валюта: У сервісі діє внутрішня розрахункова одиниця під назвою "Кредити". Кредити використовуються для обміну на цифрові послуги в Додатку (наприклад, аналіз документа, генерація листа, продовження терміну дії).
• Без обміну на готівку: Кредити не є електронними грошима і не підлягають поверненню або обміну на фіатні валюти (PLN, EUR), якщо чинне законодавство не передбачає іншого.
• Одноразовий характер: Споживання Кредиту відбувається в момент замовлення послуги. Через операційні витрати, понесені Постачальником послуг (OpenAI API, зберігання), використані кредити не підлягають поверненню, навіть якщо результат аналізу не відповідає суб'єктивним очікуванням Користувача, за умови, що послуга була виконана технічно правильно.

8. Ціни та ПДВ

Поточні ціни показано в застосунку. Оператор є малим підприємством згідно з § 19 UStG (Kleinunternehmer) і не нараховує ПДВ. Тому відображені ціни є сумою до сплати.

Ідентифікаційний номер ПДВ (USt-IdNr.) DE464708119 опубліковано в правовій інформації.

4. Право на відмову від договору

Відповідно до норм про права споживачів право відмови від дистанційного договору не застосовується до договорів про постачання цифрового вмісту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочато за попередньою явною згодою споживача та його підтвердженням, що він тим самим втрачає право відмови.

Цю згоду та підтвердження надають прапорцем під час оплати. Купуючи кредити та замовляючи аналіз/послугу, ви погоджуєтеся на негайне початок виконання та визнаєте втрату права відмови від договору.

5. Характер Послуги, Дані та Відповідальність

Сервіс не надає юридичних консультацій ("Rechtsberatung").

• Автоматизація Даних та Підпису: Сервіс дозволяє Користувачеві визначити свої персональні/адресні дані в налаштуваннях та завантажити шаблон підпису. Ці дані автоматично вставляються в згенеровані листи (формат Word). Користувач несе повну відповідальність за правильність введених даних.
• Характер Підпису: Підпис, завантажений Користувачем і розміщений у документі, є лише його графічним зображенням (картинкою). Він не є Кваліфікованим електронним підписом (КЕП) у розумінні регламенту eIDAS. Користувач зобов'язаний перевірити, чи приймається така форма підпису певною установою в конкретному випадку.
• Користувач залишається відповідальним за перевірку вмісту, згенерованого ШІ, перед його використанням. З урахуванням наступних абзаців і імперативного права надавач не відповідає за змістовні помилки у вмісті, згенерованому ШІ («галюцинації»), відмову установи прийняти лист або правові наслідки використання згенерованих документів.
• Надавач несе необмежену відповідальність за умисел, грубу недбалість, шкоду життю, тілу чи здоров’ю, а також згідно з німецьким законом про відповідальність за продукцію.
• У разі легкої недбалості відповідальність обмежується порушенням істотних договірних обов’язків (Kardinalpflichten) і передбачуваною шкодою, типовою для цього виду договору.

6. Процедура розгляду скарг

У разі виникнення технічних проблем (наприклад, помилка оплати, ненадання послуги, незважаючи на списання кредитів), Користувач має право подати скаргу.

• Скарги слід подавати в електронному вигляді на адресу: kontakt@dokiero.com.
• Повідомлення повинно містити: адресу електронної пошти Користувача, дату події та короткий опис проблеми.
• Постачальник послуг розгляне скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання. У разі задоволення скарги (технічна помилка), втрачені Кредити будуть повернуті на рахунок Користувача.

9. Вирішення споживчих спорів

Надавач не бажає і не зобов’язаний брати участь у процедурах вирішення спорів перед органом споживчого арбітражу.

7. Неактивні Облікові записи

Постачальник послуг залишає за собою право видалити Обліковий запис Користувача, якщо Користувач не входить у сервіс протягом 24 місяців. Перед видаленням облікового запису Користувач отримає відповідне сповіщення електронною поштою.