服务条款 | Dokiero

1. 一般规定

本条款规定使用 Dokiero 服务的规则，该服务用于借助人工智能自动分析并翻译公函。服务运营者为 Piotr Kulbacki，商号 Piotr Kulbacki Web Development，Bendastr. 11, 12051 Berlin。完整的提供者信息见法律声明（Impressum）。

因本条款产生的义务适用 德国法律。但选择德国法律并不剥夺作为消费者的用户依其 惯常居所 所在国法律中不得通过约定减损的规定所享有的保护（依照《罗马 I 条例》）。

2. 积分和支付

虚拟货币： 服务使用一种称为“积分”的内部结算单位。积分用于兑换应用程序内的数字服务（例如，文档分析、信函生成、有效期延长）。
不可兑换现金： 积分不是电子货币，除非适用法律另有规定，否则不可退款或兑换成法币（PLN, EUR）。
一次性性质： 积分消耗发生在订购服务的时刻。由于服务提供商产生的运营成本（OpenAI API、存储），即使分析结果不符合用户的主观预期，只要服务在技术上正确执行，已使用的积分也不予退还。

3. 文档有效期和归档

服务将在严格定义的时间内存储您的文档，以便下载。此时间取决于所选的套餐和额外购买的选项：

标准期限（包含在分析价格中）： 30天（标准套餐）或90天（专业套餐）。
可选有效期延长（附加组件）： 用户可以选择随时付费延长特定文档的有效期，根据应用程序中的价目表兑换积分（例如，再延长30天、90天或归档5年）。
自动删除： 有效期（基本或延长）届满后，文档将从服务器中永久且不可逆地删除。用户有义务在此截止日期之前将生成的文件（PDF/Word）下载到自己的设备上。

8. 价格与增值税

现行价格显示于应用程序中。运营者依据《德国增值税法》第 19 条为小规模经营者 (Kleinunternehmer)，不收取增值税。因此显示价格即为应付金额。

增值税识别号 (USt-IdNr.) DE464708119 公布于法律声明。

4. 撤销权

根据消费者权益规定，远程合同的撤回权 不适用于 非以有形介质提供的数字内容合同，前提是履行已在消费者事先明确同意并确认因此丧失撤回权的情况下开始。

该同意与确认通过结账时付款前的复选框作出。购买点数并订购分析/服务，即表示您同意立即开始履行，并确认丧失合同撤回权。

5. 服务性质、数据和责任

本服务不提供法律建议 ("Rechtsberatung")。

数据和签名自动化： 服务允许用户在设置中定义其个人/地址数据并上传签名模板。这些数据会自动插入到生成的信函中（Word 格式）。用户对输入数据的正确性承担全部责任。
签名的性质： 用户上传并放置在文档中的签名仅是其图形表示（图像）。它不构成 eIDAS 法规意义上的合格电子签名 (QES)。用户有义务核实特定办公室在特定情况下是否接受这种形式的签名。
用户仍有责任在使用前核验人工智能生成的内容。在下列各段及强制性法律的前提下，服务提供者不对人工智能生成内容中的实质性错误（“幻觉”）、公函被机关拒收，或因使用所生成文件而产生的法律后果承担责任。
对于故意、重大过失、对生命、身体或健康的损害，以及根据德国《产品责任法》，服务提供者承担无限责任。
在轻微过失情形下，责任限于违反主要合同义务 (Kardinalpflichten)，以及此类合同典型的可预见损害。

6. 投诉程序

如果出现技术问题（例如，支付错误、扣除积分但未执行服务），用户有权提出投诉。

投诉应以电子方式发送至地址：kontakt@dokiero.com。
通知应包含：用户的电子邮件地址、事件日期和问题的简要说明。
服务提供商将在收到投诉后的 14 天内审理投诉。如果投诉被接受（技术错误），丢失的积分将退还至用户账户。

9. 消费者争议解决

服务提供者不愿意亦无义务参加消费者仲裁机构的争议解决程序。

7. 非活跃账户

如果用户在 24 个月内未登录服务，服务提供商保留删除用户账户的权利。在删除账户之前，用户将收到相应的电子邮件通知。